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最青春靓丽的风景——记968968首届星级话务员评选

时间:2011-09-21   来源:   字体显示:   默认   阅读:2630 次

        
 
“您好,欢迎致电华威易行通服务台!机票服务请按6,货的服务请按1、火车、大巴票服务请按2,出租车服务请按3……”,每当你拨通968968,亲切,热情的导航语音就会引导您进入968968的人工座席。
众所周知,968968呼叫中心是华威集团巨资打造的福建省第一家综合交通信息服务平台,集成了GPS导航定位系统、车辆自动调度系统、call-center语音呼叫系统,航空票务系统、客运票务系统、电子商务系统等多项业内先进技术系统为一身,执行全天候7*24小时服务,为市民交通出行提供专业化的语音服务窗口与沟通桥梁。也正因为如此,每一位968968话务姑娘们肩上的使命既光荣又艰巨:她们的一言一行都代表着华威集团对外服务形象,不仅要在业务技能方面学习了解多项业务知识,熟练掌握多项业务系统操作,更要在语音语调方面做到吐字清晰、语音甜美、语气平和,语调热情。
自成立之日起,集团领导对968968的建设和发展寄予了厚望、提出了明确要求,更是在人力、物力、财力方面给予了极大投入,经过几年的不懈努力,一支业务熟练、具备较佳服务素质的968968话务团队已初具规模。
为了鼓励先进、鞭策落后,进一步打造高素质的服务团队,易行通公司由2011年9月份开始开展一年两次(每半年评选一次)的话务之星竞选活动,现968968话务中心坚持以公平、公正、公开的原则开展了第一届星级话务员评选活动。星级话务员的评选标准与员工以往各月的服务满意度、质检评定、业务业绩等绩效数据排名紧密挂勾,只有月度排名前3名的员工才能入围星级话务评选资格;同时,入围人员还要接受全体员工对其在责任感、团队协作表现、积极性及管理服从度三方面素质的民主评议,只有达到既定的指标才能被评上星级话务员。本次,最终由君娥邱菲菲王榕艳罗莉四位同志脱颖而出,成为了968968第一批“星级话务员”,她们当中有入职多年,兢兢业业伴随着968968一起成长的“老华威人”,也有仅入职一年多就崭露头角的新生一代,相同的是她们个个都是服务素质上佳、业务技能精湛的话务团队中的佼佼者,获得“星级话务员”称号她们个个实至名归。

星级话务员评选活动不是终点,而是968968话务团队建设的新的起点,星级话务员将成为968968话务团队的一面旗帜,每一位968968话务姑娘们将以“星级话务员”为榜样,秉持“服务民生、方便百姓”的服务理念,致力于不断提升业务素质和服务水平,践行华威集团“发展现代交通,奉献一流服务”的经营宗旨,为华威集团的发展而共同努力!我们自豪地坚信:968968将永远是代表华威集团那道最青春靓丽的风景!