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“奉献一流服务”的总设计师—记陈健总裁两次视察西园客运站

时间:2011-11-22   来源:   字体显示:   默认   阅读:3020 次

 

“发展现代交通、奉献一流服务”是福建华威集团的经营宗旨,作为福建华威集团的掌舵人,陈健总裁一直在践行着这个宗旨。为了做好因福州市政府地铁1号线建设而从泉头站分流客运车辆的接纳工作,陈总裁指定专人负责该项工作,时时关注工作进展情况,对工作当中出现的问题进行具体部署,及时解决。在他眼里,一定要以最优质服务为核心,以优美环境为条件,以优良秩序为保证的精品车站提供给广大经营者和旅客。
11月1日,分流车辆顺利进入西园客运站后首日始发,下午3时,陈总裁带领集团领导班子成员来到车站视察,当看到车站站容站貌较差时,陈总裁语重心长地对车站的领导班子成员进行了批评教育,陈总裁说,细节决定成败,管理要注重细节,一个管理人员如果细节做不到,怎么能管理好一个企业,谈何为经营者和广大旅客奉献一流的服务,并列举了车站当前存在的诸多问题,小到电梯台阶缝中的一个烟头,大到在候车大厅未安装适时监控系统,事无巨细,让现场工作人员大为折服。临行前,陈总裁要求车站将存在问题限期整改到位,应多站在经营者及广大旅客的角度,进行人性化的考虑,多关注细节管理,努力践行“奉献一流服务”的服务理念,将华威西园客运站打造成精品车站。

陈总裁的指示余音绕梁,车站即行动起来,在确保站内经营无障碍的基础上,全面部署车站整改攻坚战,经过半个月的努力,战果显著,车站的整体面貌焕然一新,功能划分完善整齐。
11月17日中午,在听到西园站卓有成效的整改汇报后,陈总裁全然不顾工作的劳累,利用中午休息时间,再次率领集团领导班子成员莅临车站视察。为了检验车站改造成果,陈总裁在进站口就提前下了车,当看到了宏伟大气的福建华威集团标志映衬下的福州华威西园客运站正面广告,陈总裁严肃的表情露出了些许笑意,在售票大厅,看到候车椅子有序排放,LED显示屏分屏显示长短途班次票价、旅客服务引导标识清楚明朗,卫生间与候车区功能分离,卫生环境良好,陈总裁脸上的笑意浓了一些。在二楼候车大厅,看到窗明椅净,地板清洁、墙壁粉刷得焕然一新,特别是看到两台42英寸的液晶电视正清楚地显示着一楼发车区班车发车情况时,陈总裁脸上笑意盈盈,和身边的陪同人员开心地评论着。来到整洁一新的会议室,陈总裁的心情非常兴奋,对西园站在短短时间内所发生的变化表示了赞赏,对车站全体员工这段时间的辛勤付出给予肯定和嘉许,陈总裁说,对车站目前整体的站容站貌评分90分,现在的车站与十多天前的车站相比面貌焕然一新,这说明在管理上细节很重要,细节做好了,企业也就经营好了,车站的服务及环境做好了,经营者自然而然就认同了我们的管理,旅客也会被我们优质的服务所吸引,客流量自然而然就会上升,车站才会产生更大的经济效益。在会议室作短暂休息之后,陈总裁又先后视察了驾乘人员休息区、停车场、行政办公区等场所,见到站区功能分布清楚、停车有序、环境干净整洁,人车分流严密、企业形象统一明了清晰,陈总裁高兴异常,同时也对站区一些功能提出了改进建议,比如在驾乘人员休息区要安装开水器,解决他们喝水难问题;在闽南停车区,要安装设置停车墩,腾出最大空间方便驾驶员停靠。
陈总裁不愧是“奉献一流服务”的总设计师,此次西园站的改造一新离不开陈总裁的悉心指导,陈总裁关注细节、不断创新的优良品质深深地打动了西园站每一位员工,也值得我们每一个华威人学习和传承,在工作中换位思考,方可真正奉献企业一流服务。